Quiero devolver una prenda
En compras online, puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a la recepción. CM cubre el envío. Elige reembolso al medio de pago original o un vale para usar en el sitio.
No es necesario justificar el desistimiento.
Cuidado en cada paso · Playa y Fitness
Cambios y devoluciones
¿No era lo que esperabas? Te ayudamos. Consulta tus opciones y sigue todo en un solo lugar.
Mi prenda tiene un defecto
¿Detectaste un defecto? Solicita reembolso o vale, con envío a cargo de CM. Describe el problema. Las fotos ayudan, pero no son obligatorias para abrir la solicitud.
Nuestro equipo analiza la solicitud y te orienta, respetando tus derechos.
Sin complicaciones
En ambos casos, el envío corre por nuestra cuenta.
CM cubre los envíos necesarios en devoluciones dentro de 7 días y en casos de defecto. Si eliges un vale, incluye un beneficio de envío gratis para la nueva compra.
1. Envía tu solicitud
Indica el pedido, selecciona las prendas y elige cómo resolverlo. Quien compró sin cuenta confirma el acceso por correo.
2. Recibe las instrucciones
El equipo indica cómo enviar la prenda cuando sea necesario. La fecha de solicitud queda registrada al enviar el formulario.
3. Sigue la solución
Consulta las etapas en el sitio y recibe actualizaciones por correo. El vale aparece en cuanto se aprueba y se libera.
Antes de solicitar
¿Cómo funciona el vale?
El vale es exclusivo para compras en el sitio CM, corresponde al importe pagado por las prendas y no caduca. Elige cualquier colección, paga la diferencia al finalizar y conserva el saldo restante. Introduce el código en el campo de cupón o vale con el correo de la solicitud. No necesitas crear una cuenta.
El vale es una elección tuya: no sustituimos un reembolso debido por crédito obligatorio. Los importes pagados con vale se restituyen como saldo; la parte pagada en dinero se reembolsa al medio original.
¿Quién paga el envío?
CM paga los envíos necesarios tanto por desistimiento dentro de 7 días como por defectos. El vale incluye un envío de reposición gratuito. Las prendas en oferta siguen las mismas reglas.
En una devolución total por desistimiento también reembolsamos el envío original pagado. En devoluciones parciales, el equipo presenta el cálculo de los artículos y del envío aplicable, sin cargos indebidos.
¿En qué condiciones debo devolver la prenda?
Embala la prenda con cuidado, incluye los accesorios recibidos y las etiquetas que tengas e indica el pedido. En defectos o desistimiento, el análisis considera el problema y los derechos legales: no hay exclusión automática por ser moda de playa.
¿Y si la prenda tiene un defecto?
Registra el problema y tu preferencia por reembolso o vale. Tras confirmar el defecto y aprobar la solución, el equipo puede dispensar la devolución física cuando proceda. El vale solo se libera con tu elección expresa. El desgaste normal o los daños por uso inadecuado no son defectos de fabricación.
Para ropa, el plazo para reclamar un defecto aparente es de 90 días desde la recepción. Para defectos ocultos, comienza cuando el problema se hace evidente. El Código de Defensa del Consumidor brasileño prevé, por regla general, hasta 30 días para subsanar el defecto, con excepciones legales. Se preservan los derechos a sustitución o reducción del precio cuando correspondan; contacta con atención al cliente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibimos y revisamos la prenda antes de concluir la solución, salvo dispensa expresa del envío. La revisión será pronta, sin demoras indebidas ni restricción de derechos. Una vez procesado, el plazo para ver el reembolso depende del medio de pago y la entidad financiera. El equipo informa del comprobante y el avance. El desistimiento se registra de inmediato; las instrucciones de devolución no cambian la fecha en que ejerciste tu derecho.
Compré sin cuenta o ya hice un cambio. ¿Cómo lo solicito?
Usa la opción de solicitar o consultar y confirma el correo del pedido. No vinculamos la compra automáticamente a tu cuenta. Para otro cambio de una prenda ya sustituida o un caso que no aparezca en el formulario, contacta con atención al cliente e indica el protocolo anterior.
Embalaje manipulado o problemas de entrega
Si detectas manipulación, rechaza la entrega cuando sea posible y avisa al equipo. No incluyas CPF ni documentos en las fotos. Ante retrasos, direcciones incorrectas o devoluciones del transportista, analizamos la causa antes de definir el reenvío y los costes; los errores de la tienda no se trasladan a la clienta.