Quero devolver
Na compra online, você pode desistir em até 7 dias após receber. O frete é por conta da CM. Escolha reembolso pelo meio de pagamento original ou vale para usar no site.
Não é necessário justificar o arrependimento.
Cuidado em cada etapa · Praia e Fitness
Trocas e devoluções
Não ficou como você imaginou? Vamos ajudar. Veja suas opções e acompanhe tudo em um só lugar.
Minha peça tem defeito
Identificou um defeito? Solicite reembolso ou vale, com frete por conta da CM. Descreva o problema. Fotos ajudam, mas não são obrigatórias para abrir a solicitação.
A equipe analisa e orienta a solução, preservando seus direitos.
Sem complicar
Nos dois casos, o frete é por nossa conta.
Na devolução em até 7 dias e em casos de defeito, a CM assume os fretes necessários. Se escolher vale, ele inclui um benefício de frete grátis para a nova compra.
1. Envie a solicitação
Informe o pedido, selecione as peças e diga como prefere resolver. Quem comprou sem conta confirma o acesso pelo e-mail.
2. Receba as orientações
A equipe informa como postar a peça, quando necessário. Sua data de solicitação fica registrada desde o envio do formulário.
3. Acompanhe a solução
Consulte as etapas no site e receba atualizações por e-mail. O vale aparece assim que for aprovado e liberado.
Antes de solicitar
Como funciona o vale?
O vale é exclusivo para compras no site CM, vale pelo valor efetivamente pago pelas peças e não tem vencimento. Escolha qualquer coleção, complemente a diferença no checkout e guarde o saldo restante. Use o código no campo “Cupom ou vale de troca”, com o mesmo e-mail da solicitação. Não é necessário criar conta.
Vale é uma escolha sua: não substituímos um reembolso devido por crédito obrigatório. Valores originalmente pagos com vale retornam como saldo; a parte paga em dinheiro é reembolsada pelo meio original.
Quem paga o frete?
A CM paga os fretes necessários tanto no arrependimento em até 7 dias quanto em casos de defeito. Com vale, um reenvio gratuito fica vinculado ao crédito. Peças promocionais seguem as mesmas regras.
Na devolução integral por arrependimento, devolvemos também o frete original pago. Na devolução parcial, a equipe apresenta o cálculo dos itens e de eventual frete aplicável, sem cobranças indevidas.
Em que condições devo devolver a peça?
Embale a peça com cuidado, inclua os acessórios recebidos e as etiquetas que tiver, e informe o pedido. Em casos de defeito ou arrependimento, a análise considera a natureza do problema e os direitos legais — não há exclusão automática só por se tratar de moda praia.
E se a peça tiver defeito?
Registre o problema e sua preferência por reembolso ou vale. Após confirmar o defeito e aprovar a resolução, a equipe pode dispensar a devolução física quando a análise permitir. O vale só é liberado com sua escolha expressa. Desgaste normal ou dano por uso inadequado não se confunde com defeito de fabricação.
Para roupas, o prazo para reclamar de defeito aparente é de 90 dias a partir do recebimento. Em defeito oculto, começa quando o problema se torna evidente. O CDC prevê, em regra, até 30 dias para sanar o vício, com exceções legais. Preservamos também os direitos legais à substituição ou abatimento quando aplicáveis; fale com o atendimento para essas alternativas.
Quando recebo o reembolso?
Recebemos e conferimos a peça antes de concluir a solução, salvo dispensa expressa de envio pela equipe. A conferência será feita prontamente, sem atrasos indevidos ou restrição dos direitos legais. Depois de processado, o prazo de visualização depende do meio de pagamento e da instituição financeira. A equipe informa o comprovante e o andamento. A solicitação de arrependimento é registrada imediatamente; a orientação de devolução não muda a data em que você exerceu o direito.
Comprei sem conta ou já fiz uma troca. Como solicito?
Use “Solicitar ou acompanhar” e confirme o e-mail do pedido. Não vinculamos a compra à sua conta automaticamente. Para uma nova troca de peça já substituída, ou um caso que não apareça no formulário, fale com o atendimento informando o protocolo anterior.
A embalagem chegou violada ou houve problema na entrega
Se identificar violação, recuse a entrega quando possível e avise a equipe. Não publique CPF ou documentos nas fotos. Para atrasos, endereço incorreto ou devolução pela transportadora, analisamos a causa antes de definir o reenvio e os custos; falhas da loja não são transferidas à cliente.